Tüketici hakem heyetlerine başvuruda yeni dönem

varilabi

Member
Tüketici hakem heyetlerine başvuruda yeni dönem
Ticaret Bakanlığınca hazırlanan ve 1 Ekim’dahi yürürlüğe giren Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un yeni hükümleriyle tüketici hakem heyetlerine yönelik önemli adımlar atıldı.


Bu düzenlemeyle tüketicilerin tüketici hakem heyetlerinde yargı öncesi hak taharri yolları genişletilerek kolaylaştırılırken Ticaret Bakanlığı bile tüketici hakem heyetlerine ilişkin yeni uygulama konusunda bilgilendirme dokümanı hazırladı.


Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara hal keşfetmek için görev yapıyor.


Tüketici hakem heyetlerinin görev alanını belirleyen referans sınırları, tüketici uyuşmazlıklarının değerleri açısından her yıl Hazine ve Maliye Bakanlığı tarafından ilan edilen yeniden valüasyon oranında belirleniyor. Bu kapsamda 2022 yılı için 1 Ekim’takt itibaren 30 1000 liranın altında bağcıklı uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine referans yapılması gerekiyor. Bu üstün, henüz önce 15 1000 430 lira olarak uygulanıyordu.


30 1000 liranın üzerindeki uyuşmazlıkların karara bağlanması için ise sav şartı arabuluculuk müessesesine ve tüketici mahkemelerine, tüketici mahkemeleri namevcut yerlerde ise temel hukuk mahkemelerine başvuruyla olabiliyor.


Vatandaş olmayanlar bile başvurabilir


Şahsen veya mahkemelerde vasıtasıyla, elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda açınık-Devlet Kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden tüketici hakem heyetlerine referans yapılabiliyor. Bu itibarla tüketici hakem heyetlerine sözlü referans imkanı ise bulunmuyor.


Başvurular, uyuşmazlık konusunu içeren dilekçenin, varsa kanıt oluşturan belgelerle beraberce tüketici hakem heyetine verilmesiyle yapılıyor.


Başvurularda, referans sahibinin adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için TC kimlik numarası, başka ülke vatandaşları için pasaport numarası ya bile yabancı kimlik numarası gibi bilgilere yer verilmesi gerekiyor.


Uyuşmazlık değerinin özyazı cinsinden olması durumunda, söz konusu üstün referans tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankasının belirlediği efektif özyazı satış kuru esas alınarak Türk lirasına çevriliyor.


Elektronik ortamda yapılan başvuruların TÜBİS’in “https://tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr” ünlü sitesinden yapılması şartı bulunuyor. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili referans formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa malûmat ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekiyor.


Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin durduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabiliyor. İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetki sahibi olacak.


Yetkili hakem heyetleri belirlendi


Tüketici hakem heyetleri illerde ticaret il müdürlükleri, ilçelerde kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet gösteriyor yalnız her ilçede tüketici hakem heyeti bulunmuyor. Bazı tüketici hakem heyetlerinin yetki alanları henüz geniş şekilde belirlenerek hakem heyeti namevcut ilçeleri dahi kapsayacak şekilde yetkilendirilmiş tüketici hakem heyetleri olarak faaliyet gösteriyor. İl merkezlerinde ya bile yakın ilçelerde merkezler oluşturularak tek araya getirilmesi ile 211 tüketici hakem heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi. Söz konusu 211 tüketici hakem heyetinin listesi dahi Bakanlığın internet sitesinde yayımlandı.


Yapılan yerde çalışmayla yetkilendirilen tüketici hakem heyetleri, yetki alanları sayılmazsa kalan ilçelerdeki tüketici uyuşmazlıklarına ilişkin başvuruları bile karara bağlayacak.


Tüketici hakem heyetleri namevcut yerlerde ise ilgili kaymakamlıklarda bağcıklı irtibat personeli tarafından başvurular alınarak TÜBİS’açınık kaydedilecek.


Tüketici hakem heyetleri, uyuşmazlık konusuna ilişkin her türlü malûmat ve belgeyi taraflardan, ilgili kişi, kurum ve kuruluşlardan istiyor. İstenen malûmat ve belgelerin sunulması için tebliğ tarihinden itibaren en fazla 30 gün süre veriliyor. Talep edilmesi ve tüketici hakem heyeti başkanınca uygun görülmesi halinde yerde süre uzatılabiliyor. İstenilen malûmat ve belgelerin verilen süre içinde sunulmaması halinde, dosyadaki mevcut malûmat ve vesaik üzerinden karar veriliyor.


Tüketici hakem heyeti başkanı, çözümü özel veya teknik görgücülük gerektiren hallerde taraflardan birinin talebi üzerine yahut resen bilirkişi görevlendirebiliyor.


Süre sınırı getirildi


Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, referans tarih ve sırasına göre en geç 6 ağrı içinde görüşülüp karara bağlanacak. Yapılan başvurunun niteliği dikkate alınarak, karar süresi en fazla 3 ağrı henüz uzatılabilecek. Tarafların ivedi inceleme talebinde bulunması ve talebin yönetici tarafından uygun görülmesi halinde ise başvurular tüketici hakem heyetince öncelikle gündeme alınabilecek.


Tüketici hakem heyetlerinin kararları tarafları vekil nitelik taşıyor. Söz konusu kararlar yerine getirilmezse İcra ve İflas Kanunu kapsamında ilamların icrası hükümlerine göre kararın uygulanmasına yönelik işlemler için ilgili icra dairesine başvurulabiliyor.


Taraflar, tüketici hakem heyeti kararının tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici hakem heyetinin veya tüketicinin yerleşim yerinin durduğu yerdeki tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi namevcut yerlerde temel hukuk mahkemesine karara karşı itiraz edebilecek.


Mahkemeye itiraz aşamasında, tüketiciler harçlardan muaf tutuluyor yalnız gider avansı ödenmesi gerekiyor. Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesinin vereceği karar kesin olarak uygulanıyor.


Tüketici hakem heyetlerine yapılan başvurular açınık-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebiliyor.


Yasal Uyarı: Sitemiz tasarım aşamasındadır ve tüm içerikler hayal ürünüdür. Gerçek kişi ve kurumlar ile benzerlikleri tamamen tesadüfidir. İçerikler haber niteliği taşımaz ve gerçekliği yoktur. Sitemiz taslak aşamasında rastgele oluşturulan içeriklerden sorumlu değildir. Yinede sitemizden kaldırılmasını istediğiniz içerikler için [email protected] adresine mail ileterek taleplerinizi iletmeniz halinde yasal süre içerisinde tüm içerikler sitemizden kaldırılacaktır.