Geçen yıl Aralık ayında, öğrencilerimden son sınıfımız için Wharmon'un konularına isim vermelerini ve oy kullanmalarını istedim. Kontrolden çıkmış olan en iyi seçim, Elon Musk'un uzun saatleri oldu. Ayrıca şirket seçkinleri arasında sıcak bir konu haline geldi. Yakın tarihli bir liderlik konferansında, kazançlı bir girişimin kurucusu, Bay Musk'un diktatörleri tekrar serinlettiğinde söyledi. Büyük bir şirketin genel müdürü, Bay Musk'un onun gibi insanlara geri verdiğini söyledi. Büyük bir yatırımcı, Bay Musk'un başarısının, korkulmanın sevilenden daha iyi olduğunun kanıtı olduğu sonucuna varmıştır.
Mecazi olarak konuşmuyorsun. Bay Musk'un çalışanlar yazdığı ve ortalamanın altında olduğunu düşündüğü işi teslim eden çalışanları çağırdığı bilinmektedir. Eski bir Twitter yöneticisini “çocukların internet hizmetlerindeki yetişkinlere erişebileceğini iddia etmek” için halka açık bir şekilde suçladığında insanları lekelemek için her şeyi yapıyor. Trump yönetiminin hükümet verimliliği bakanlığının izlenmesindeki yeni rolünde, birçok federal çalışanın yaptığı çalışmalara hor görüyor ve rastgele kitle atışlarını savunuyor. Mevcut ve gelecekteki ekonomik liderler, dünyanın en zengin adamını eylemde gözlemler ve birçoğu liderlik hakkında yanlış ders öğrenir.
Örgütsel bir psikolog olarak, Bay Musk'un vizyonunun cesurluğuna, sürüşünün yoğunluğuna ve uzun süre otomobil ve roketlerdeki yeniliklerinin etkisine hayran kaldım. Ancak insanlarla başa çıkma şekli, alma materyalinde öğrettiğim liderlik sınıfında başarısız olurdu. Bir asırdan fazla bir süredir, alanım yöneticilerin nasıl harika şeyler elde ettiklerini inceledi. Kanıt açıktır: Gözdağı ve hakaret yoluyla liderlik kötü bir stratejidir. İnsanları değiştiren üretkenliklerini artırmaz. Onu azaltır.
Elit sporcularla görebilirsiniz. Kötü niyetli bir antrenörü olan yaklaşık 700 NBA oyuncusu olan bir çalışmada, kariyerinin geri kalanı daha da kötüleşti. Altı yıl sonra takımları değiştirdikten sonra, sahaya daha az değer kattılar. Teknik faullerle de temizlenmesi daha muhtemeldi.
Saymanlık sadece demotive edilmez. Ayrıca odağı rahatsız eder ve pahalı hatalara neden olur. Tıbbi bir simülasyonda, yenidoğan için yoğun ekiplerin uzmanları, potansiyel olarak yaşamı tehdit eden bir durumu teşhis etmek ve daha sonra doğru prosedürlerle hızlı bir şekilde tepki vermek zorunda kaldı. Kısa bir süre önce, bazıları ziyaret eden bir uzmanları azaltma şans eseri kabul edildi ve bölümlerinde bir hafta sürmeyeceklerini söyledi. Kısaca hakaret eden doktorlar ve hemşireler, teşhislerinin doğruluğunu neredeyse yüzde 17 ve prosedürlerinin etkinliğini yüzde 15 azaltmak için yeterliydi.
Yaklaşık 150.000 kişiye sahip 36 ülkede 400'den fazla çalışmanın gözden geçirilmesinden alın: İşyerindeki saldırganlık göz önüne alındığında, insanlar daha az üretken, daha az işbirlikçidir ve sorumluluklarını korumaya daha meyillidir. Umut verici patronlar güven ve kızgınlık kırıyor. Ve acımasız, rastgele küçülme en yüksek sanatçılara yol açabilir – başka bir yere atlamanın en iyi yollarına sahip olanlar. İnsanları küçümsemek anlamlı hedeflere ulaşmanın bir yolu değildir. Kendini kontrol eksikliğini ve duygusal zeka eksikliğini yansıtır.
Şimdi kaçınılmaz soru geliyor: Bay Musk'un başarısını nasıl açıklıyorsunuz? Tesla ve SpaceX ile bir endüstriyi rahatsız eden ve diğerini suçlayan iki vahşi varlıklı şirket inşa etti. Ancak bu sonuçlar, insanlara davranma biçiminde değil, bu yüzden değil.
Bu noktayı kaçırmak neden bu kadar kolay? Cevap, insanların nasıl düşündüğü hakkında daha büyük bir gerçek alır. Psikologlar buna kendine özgü kredi diyorlar: eğer insanlar statü biriktirirse, onlara sosyal normlardan sapma izni veriyoruz. Dolayısıyla, yöneticilerin zırhsız olduğunu gördüğümüzde, genellikle neden ve etkiyi elde ederiz. Düşmanca olmanın başarılı olduğunu varsayıyoruz. Ancak gerçekte, başarı onlara düşmanca bir lisans verebilir. Tesla ve SpaceX mühendisleri, Bay Hyde'nin kötüye kullanılmasını tolere ediyor çünkü Dr. Admire Jekyll'in vizyonu.
Bay Musk'un sertliği için yaygın bir özür, iblis modunda olmasıdır. Fakat insanların şeytanlaştırılması ile bunların çoğuna hakkı arasında büyük bir fark var.
İnsanlara düşüncelerle davranırsanız, zor geri bildirimlere daha açıktır. Öğrenciler yapıcı eleştirilere daha açıktırsa, öğretmenleri “onlara bu yorumlar veriyorum çünkü çok yüksek beklentilerim var ve onlara ulaşabileceklerini biliyorum.” İş ve spor takımları, ilk saygı yaratmaları halinde yöneticilerin olumsuz duygularına daha iyi tepki veriyorlar.
Bay Musk, yaptığı izlenimin farkındadır. Bir kez tweet attı: “Eğer bir narsisist olursam (ki bu doğru olabilir), en azından yararlıım.” Ayrıca yoğun duygularının bir korku iklimi yaratabileceğini de kabul ediyor. Onunla ilk kez tanıştığımda, ona SpaceX çalışanlarının roketlerle ilgili sorunlar hakkında konuşmasını nasıl güvenli hale getirdiğini sordum. “Bunu yapmamayı güvensiz hale getirmeye çalışıyorum.” Dedi. Bu takdire şayan bir ifadedir.
Bay Musk, federal bütçeden en az 1 trilyon ABD dolarını azaltmayı vaat ediyor ve kurumsal sektörde kullandığı aynı araç kitini kullandı: hızla, aynı anda, bazen belirli bir neden olmaksızın birçok insanı kırdığına ve kovulduğuna inandığı bir zincir. Çalışıyor mu?
Eğer daha verimli, daha şeffaf bir federal hükümet inşa etmeye çalışırsa, çok fazla değil. Ekibi, gizlilikteki çalışmalarının büyük bir bölümünü yaptı, çok az hesap verebilirlik ve etrafında fikirlerine meydan okumak için birkaç muhalefetle – Lincoln gibi rakip partinin rakipleri, düşüncenin çeşitliliğini teşvik etmek ve halkın güvenini kazanmak için kabinesinde toplandı. Bay Musk, kuş gribi salgını önlemek için nükleer silahlar ve bilim adamları üzerinde kritik çalışmalar yapan çalışanların işten çıkarılmasına kadar kasıtsız olarak ortadan kaldırılmış Ebola önleme programlarından çok fazla hata yaptı. Ve bütçeyi saymak için iyi bir stratejinin veya denetimin ortadan kaldırılmasının bütçe israfıyla mücadeleye nasıl yardımcı olabileceğini görmek zor, görmek zor. Ancak amacı hükümeti itibarsızlaştırmak ve işçileri demorallamaksa, stratejisi işe yarayabilir.
Bay Musk gelmeden önce, aşağılayıcı liderlik Steve Jobs'un koruyucu azizi. On yıllardır onunla çalışan Jony Ive, Bay Jobs hayal kırıklığına uğradığında, “Katharsis'e ulaşmanın yolu olduğunu, birisine zarar vermek olduğunu söyledi. Ve bence onun için bir özgürlüğü ve lisansı olduğunu hissediyor.”
Bay Jobs 1985'te kendi şirketinden zorlandıktan sonra, çok fazla kendine özgü kredi yaktığını buldu. Acımasızca dürüst geri bildirimler sayesinde, biraz sempati nedeniyle çok fazla sadakat kazanacağını gördü. “Korkunç bir tıp tıbbı, ama bence hastanın buna ihtiyacı vardı,” dedi daha sonra. Bir düzine yıl sonra Apple'a dönen Steve Jobs, iyi bir insandı ve onu daha iyi bir lider yaptı. Bay Jobs “oldukça dramatik bir değişiklik geçirdi ve daha dostça ve daha hassas oldu,” dedi uzun zamanlı Pixar çalışanı Ed Catmull. Diyerek şöyle devam etti: “Dünya üzerinde bu inanılmaz etkiye sahip olmak için bu becerilere sahip olan değişen kişiydi.”
Araştırmamda tekrar tekrar gördüğüm bir model: Donör alıcılardan daha fazlasını ekliyor. Çalışmalar, hizmetçiler zirvede olduğunda teknoloji şirketlerinin daha karlı olduğunu göstermektedir. Rekabet avantajı, insanlara beklenenden daha iyi davranmak ve güvenlerini hak etmektir, bu da yetenekleri çekmeyi, motive etmeyi ve korumayı kolaylaştırır. Bu, insanlara yumuşak oldukları anlamına gelmez. Dienerführer sert sevgiyi sallamaktan çekinmez. Ancak egoları hakkındaki görevlerini koydular ve performansların yanı sıra insanlarla da ilgileniyorlar.
Bay Musk dalgalar yaptığında, sık sık bir zamanlar şimdi öğrettiğim yerde çalıştığını düşünüyorum. Öğrencilerimin statüko için sağlıklı saygılarından öğrenmelerini istiyorum. Ama umarım insanlara saygısızlık gösterme alışkanlığını reddederler. Rol modellerinin incelenmesinin amacı onlara tapmak değildir. Güçlü yönlerini taklit etmek ve zayıf yönlerinin üstesinden gelmekle ilgilidir.
Mecazi olarak konuşmuyorsun. Bay Musk'un çalışanlar yazdığı ve ortalamanın altında olduğunu düşündüğü işi teslim eden çalışanları çağırdığı bilinmektedir. Eski bir Twitter yöneticisini “çocukların internet hizmetlerindeki yetişkinlere erişebileceğini iddia etmek” için halka açık bir şekilde suçladığında insanları lekelemek için her şeyi yapıyor. Trump yönetiminin hükümet verimliliği bakanlığının izlenmesindeki yeni rolünde, birçok federal çalışanın yaptığı çalışmalara hor görüyor ve rastgele kitle atışlarını savunuyor. Mevcut ve gelecekteki ekonomik liderler, dünyanın en zengin adamını eylemde gözlemler ve birçoğu liderlik hakkında yanlış ders öğrenir.
Örgütsel bir psikolog olarak, Bay Musk'un vizyonunun cesurluğuna, sürüşünün yoğunluğuna ve uzun süre otomobil ve roketlerdeki yeniliklerinin etkisine hayran kaldım. Ancak insanlarla başa çıkma şekli, alma materyalinde öğrettiğim liderlik sınıfında başarısız olurdu. Bir asırdan fazla bir süredir, alanım yöneticilerin nasıl harika şeyler elde ettiklerini inceledi. Kanıt açıktır: Gözdağı ve hakaret yoluyla liderlik kötü bir stratejidir. İnsanları değiştiren üretkenliklerini artırmaz. Onu azaltır.
Elit sporcularla görebilirsiniz. Kötü niyetli bir antrenörü olan yaklaşık 700 NBA oyuncusu olan bir çalışmada, kariyerinin geri kalanı daha da kötüleşti. Altı yıl sonra takımları değiştirdikten sonra, sahaya daha az değer kattılar. Teknik faullerle de temizlenmesi daha muhtemeldi.
Saymanlık sadece demotive edilmez. Ayrıca odağı rahatsız eder ve pahalı hatalara neden olur. Tıbbi bir simülasyonda, yenidoğan için yoğun ekiplerin uzmanları, potansiyel olarak yaşamı tehdit eden bir durumu teşhis etmek ve daha sonra doğru prosedürlerle hızlı bir şekilde tepki vermek zorunda kaldı. Kısa bir süre önce, bazıları ziyaret eden bir uzmanları azaltma şans eseri kabul edildi ve bölümlerinde bir hafta sürmeyeceklerini söyledi. Kısaca hakaret eden doktorlar ve hemşireler, teşhislerinin doğruluğunu neredeyse yüzde 17 ve prosedürlerinin etkinliğini yüzde 15 azaltmak için yeterliydi.
Yaklaşık 150.000 kişiye sahip 36 ülkede 400'den fazla çalışmanın gözden geçirilmesinden alın: İşyerindeki saldırganlık göz önüne alındığında, insanlar daha az üretken, daha az işbirlikçidir ve sorumluluklarını korumaya daha meyillidir. Umut verici patronlar güven ve kızgınlık kırıyor. Ve acımasız, rastgele küçülme en yüksek sanatçılara yol açabilir – başka bir yere atlamanın en iyi yollarına sahip olanlar. İnsanları küçümsemek anlamlı hedeflere ulaşmanın bir yolu değildir. Kendini kontrol eksikliğini ve duygusal zeka eksikliğini yansıtır.
Şimdi kaçınılmaz soru geliyor: Bay Musk'un başarısını nasıl açıklıyorsunuz? Tesla ve SpaceX ile bir endüstriyi rahatsız eden ve diğerini suçlayan iki vahşi varlıklı şirket inşa etti. Ancak bu sonuçlar, insanlara davranma biçiminde değil, bu yüzden değil.
Bu noktayı kaçırmak neden bu kadar kolay? Cevap, insanların nasıl düşündüğü hakkında daha büyük bir gerçek alır. Psikologlar buna kendine özgü kredi diyorlar: eğer insanlar statü biriktirirse, onlara sosyal normlardan sapma izni veriyoruz. Dolayısıyla, yöneticilerin zırhsız olduğunu gördüğümüzde, genellikle neden ve etkiyi elde ederiz. Düşmanca olmanın başarılı olduğunu varsayıyoruz. Ancak gerçekte, başarı onlara düşmanca bir lisans verebilir. Tesla ve SpaceX mühendisleri, Bay Hyde'nin kötüye kullanılmasını tolere ediyor çünkü Dr. Admire Jekyll'in vizyonu.
Bay Musk'un sertliği için yaygın bir özür, iblis modunda olmasıdır. Fakat insanların şeytanlaştırılması ile bunların çoğuna hakkı arasında büyük bir fark var.
İnsanlara düşüncelerle davranırsanız, zor geri bildirimlere daha açıktır. Öğrenciler yapıcı eleştirilere daha açıktırsa, öğretmenleri “onlara bu yorumlar veriyorum çünkü çok yüksek beklentilerim var ve onlara ulaşabileceklerini biliyorum.” İş ve spor takımları, ilk saygı yaratmaları halinde yöneticilerin olumsuz duygularına daha iyi tepki veriyorlar.
Bay Musk, yaptığı izlenimin farkındadır. Bir kez tweet attı: “Eğer bir narsisist olursam (ki bu doğru olabilir), en azından yararlıım.” Ayrıca yoğun duygularının bir korku iklimi yaratabileceğini de kabul ediyor. Onunla ilk kez tanıştığımda, ona SpaceX çalışanlarının roketlerle ilgili sorunlar hakkında konuşmasını nasıl güvenli hale getirdiğini sordum. “Bunu yapmamayı güvensiz hale getirmeye çalışıyorum.” Dedi. Bu takdire şayan bir ifadedir.
Bay Musk, federal bütçeden en az 1 trilyon ABD dolarını azaltmayı vaat ediyor ve kurumsal sektörde kullandığı aynı araç kitini kullandı: hızla, aynı anda, bazen belirli bir neden olmaksızın birçok insanı kırdığına ve kovulduğuna inandığı bir zincir. Çalışıyor mu?
Eğer daha verimli, daha şeffaf bir federal hükümet inşa etmeye çalışırsa, çok fazla değil. Ekibi, gizlilikteki çalışmalarının büyük bir bölümünü yaptı, çok az hesap verebilirlik ve etrafında fikirlerine meydan okumak için birkaç muhalefetle – Lincoln gibi rakip partinin rakipleri, düşüncenin çeşitliliğini teşvik etmek ve halkın güvenini kazanmak için kabinesinde toplandı. Bay Musk, kuş gribi salgını önlemek için nükleer silahlar ve bilim adamları üzerinde kritik çalışmalar yapan çalışanların işten çıkarılmasına kadar kasıtsız olarak ortadan kaldırılmış Ebola önleme programlarından çok fazla hata yaptı. Ve bütçeyi saymak için iyi bir stratejinin veya denetimin ortadan kaldırılmasının bütçe israfıyla mücadeleye nasıl yardımcı olabileceğini görmek zor, görmek zor. Ancak amacı hükümeti itibarsızlaştırmak ve işçileri demorallamaksa, stratejisi işe yarayabilir.
Bay Musk gelmeden önce, aşağılayıcı liderlik Steve Jobs'un koruyucu azizi. On yıllardır onunla çalışan Jony Ive, Bay Jobs hayal kırıklığına uğradığında, “Katharsis'e ulaşmanın yolu olduğunu, birisine zarar vermek olduğunu söyledi. Ve bence onun için bir özgürlüğü ve lisansı olduğunu hissediyor.”
Bay Jobs 1985'te kendi şirketinden zorlandıktan sonra, çok fazla kendine özgü kredi yaktığını buldu. Acımasızca dürüst geri bildirimler sayesinde, biraz sempati nedeniyle çok fazla sadakat kazanacağını gördü. “Korkunç bir tıp tıbbı, ama bence hastanın buna ihtiyacı vardı,” dedi daha sonra. Bir düzine yıl sonra Apple'a dönen Steve Jobs, iyi bir insandı ve onu daha iyi bir lider yaptı. Bay Jobs “oldukça dramatik bir değişiklik geçirdi ve daha dostça ve daha hassas oldu,” dedi uzun zamanlı Pixar çalışanı Ed Catmull. Diyerek şöyle devam etti: “Dünya üzerinde bu inanılmaz etkiye sahip olmak için bu becerilere sahip olan değişen kişiydi.”
Araştırmamda tekrar tekrar gördüğüm bir model: Donör alıcılardan daha fazlasını ekliyor. Çalışmalar, hizmetçiler zirvede olduğunda teknoloji şirketlerinin daha karlı olduğunu göstermektedir. Rekabet avantajı, insanlara beklenenden daha iyi davranmak ve güvenlerini hak etmektir, bu da yetenekleri çekmeyi, motive etmeyi ve korumayı kolaylaştırır. Bu, insanlara yumuşak oldukları anlamına gelmez. Dienerführer sert sevgiyi sallamaktan çekinmez. Ancak egoları hakkındaki görevlerini koydular ve performansların yanı sıra insanlarla da ilgileniyorlar.
Bay Musk dalgalar yaptığında, sık sık bir zamanlar şimdi öğrettiğim yerde çalıştığını düşünüyorum. Öğrencilerimin statüko için sağlıklı saygılarından öğrenmelerini istiyorum. Ama umarım insanlara saygısızlık gösterme alışkanlığını reddederler. Rol modellerinin incelenmesinin amacı onlara tapmak değildir. Güçlü yönlerini taklit etmek ve zayıf yönlerinin üstesinden gelmekle ilgilidir.